Voláte do call centra firmy? Možná jste na detektoru lži!

Zajímavosti

Ikona

25. června 2010, 07.28 | ČESKÁ REPUBLIKA | Pokud jste vytočili číslo call centra některé soukromé firmy a byli jste upozorněni, že hovor může být nahráván, pak je možné, že váš hlas bude podroben analýze na detektoru lži. Informuje o tom páteční vydání deníku Právo. Technologie, které měly donedávna k dispozici jen některé tajné služby, jsou podle Práva dnes volně na trhu a firmy je začínají nakupovat. V zahraničí je běžně používají pojišťovny při příjmu oznámení o pojistných událostech či banky v pohovorech se žadateli o úvěr.

Podle odborníků se podobné praxe v nejbližších letech dočká i Česká republika.

Volně dostupný program k detekci lži se od tradičních polygrafů liší tím, že je bezkontaktní. Zatímco polygraf snímá z čidel umístěných přímo na těle vyslýchaného jeho tělesné reakce a vyhodnocuje stresové vzruchy, nové technologie vrstevní analýzy hlasu umožňují odhalit lež na dálku. Například z telefonátu či záznamu hovoru.

„Hlasivky mají asi patnáct až dvacet míst, která ovlivňují výsledný hlas a část z nich ovlivňuje mozek zcela mimovolně,“ řekl Právu podnikatel Michal Moroz, který v Česku nabízí k prodeji software umožňující údajně s 80 až 90procentní úspěšností odhalit pravdivost výpovědi mluvčího.

Produkt izraelské provenience byl původně vyvinut pro pohovory s žadateli o sociální dávky. Dnes ho masivně využívají například pojišťovny ve Velké Británii.

Podle Moroze je jen otázkou času, kdy podobnou praxi zavedou i tuzemské finanční instituce.

Tématické zařazení:

» Zajímavosti