Kasa.cz: Více než polovina zákazníků e-shopů nezná svá práva

Aktuality

27. dubna 2011, 13.50 | ČESKÁ REPUBLIKA | Přestože má 81 procent českých uživatelů internetu zkušenost s on-line nakupováním, jen méně než polovina z nich zná svá práva. Vyplývá to z dubnového průzkumu internetového prodejce Kasa.cz, jehož výsledky zveřejnil prodejce ve středu.

Nejméně se zákazníci orientují v reklamačních lhůtách, naopak nejlépe v otázkách vrácení zakoupeného zboží.

Stejně jako běžné nakupování má i to internetové zákonem daná pravidla, jejichž cílem je maximální ochrana zákazníka. I když je on-line nakupování v České republice populární, protože oproti kamenným obchodům nabízí širší výběr zboží za výhodnější ceny, neznají mnozí zákazníci dobře svá práva, a proto je často ani nevyužívají. Jejich neznalost se nejčastěji projeví při řešení reklamací či v případě zájmu o vrácení nebo výměnu zakoupeného zboží.

"Velkým překvapením pro nás bylo zjištění, že zákonem dané lhůty a pravidla znají zákazníci daleko méně, než specifické a nad rámec zákona nabízené služby, které aktivně propagujeme. Reklamační lhůty jim však dělají značné problémy," uvedla marketingová ředitelka Kasa.cz Jitka Součková.

Tématické zařazení:

» Aktuality