Kvalita péče o pacienta v KNL rok od roku stoupá

Liberecký

zdroj: Metropol

Liberecký kraj | Největší pochvalu za výsledky výzkumu projektu Kvalita Očima Pacientů (KOP), do níž se Krajská nemocnice Liberec (KNL) letos zapojila po sedmé, dostali především sestřičky a lékaři. Jak...

vyplynulo z výsledků šetření, pacienti jsou v KNL spokojeni s tím, jak s nimi personál komunikuje nebo jakým způsobem se snaží rozptýlit jejich obavy. Pacienti ocenili především to, že s nimi zdravotnický personál komunikuje lidsky a srozumitelně.
„V hodnocení obou profesních skupin – lékařů a sester – dochází k dlouhodobému zlepšování,“ řekla manažerka kvality Krajské nemocnice Liberec Bc. Eva Nesládková, MBA. Šetření probíhalo poprvé současně v liberecké a turnovské nemocnici. Krajská nemocnice Liberec jako celek potvrdila významně nadstandardní kvalitu služeb a ve třetím šetření po sobě splnila podmínky obhájení certifikace SPOKOJENÝ PACIENT a dosáhla ratingu A+ .

„Výsledků šetření si velmi ceníme už proto, že je to nezávislé hodnocení pacientů, ze kterého plyne, že jsou spokojeni s péči poskytovanou v našich nemocnicích,“ ocenil výsledky generální ředitel a předseda představenstva KNL, a.s. MUDr. Luděk Nečesaný, MBA.

Ředitelka pro ošetřovatelskou péče KNL, a.s. Mgr. Marie Fryaufová hodnocení velmi potěšilo: „Hodnocení pacientů si nesmírně vážím a těší mne to zejména v současném složitém období, kdy se potýkáme s nedostatkem sester a ošetřovatelského personálu. V uplynulých letech jsme optimazovali systém vzdělávání v komunikačních dovednostech a prevenci syndromu vyhoření, tak věřím, že i v této oblasti pomáháme našim zaměstnancům lépe zvládat pracovní nasazení v tomto fyzicky i psychicky velmi náročném povolání.“

Do sociologického šetření se zapojilo v liberecké nemocnici 1091 a v turnovské 284 pacientů, celkem tedy takřka 1375 respondentů. Návratnost dotazníků dosáhla hodnoty 84%.
„Souhrnný index za celou Krajskou nemocnici Liberec – tedy za obě nemocnice - dosáhl hodnoty 81,2 % a samotná liberecká nemocnice zvýšila spokojenost z 80,9 % v roce 2013 na aktuálních 81,4 %,“ doplnila manažerka kvalita Bc. Eva Nesládková, MBA.

„Na výsledcích je cenné to, že ke statisticky významnému zlepšení došlo u tzv. měkkých dovedností personálu v dimenzi „respekt-ohled-úcta k pacientům“, jejichž zlepšování není snadné a obvykle vyžadují trpělivou a systematickou spolupráci managementu a personálu nemocnice. K tomu nepochybně přispívá skutečnost, že nemocnice se pravidelně zapojuje do projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ a pracuje se zpětnou vazbou od pacientů již od roku 2008,“ uvedl k výsledkům šetření řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter.
Příslušný certifikát předal RNDr. Tomáš Raiter lékařskému řediteli Krajské nemocnice Liberec MUDr. Richardu Lukášovi, PhD. Ten mimo poděkoval všem zdravotníkům i ostatnímu personálu za dosažené výsledky a zdůraznil, že motto „odbornost, pracovitost a pokora“, s kterým v KNL přistupují k pacientům a klientům, se rozhodně vyplácí.

Zdroj: redakce Metropolu

Tématické zařazení:

» Aktuality

» Kraje » Liberecký