Služby Ombudsmana ČEZ využilo 86 zákazníků ze středních Čech - Praha - REGIONÁLNÍ NOVINY

Dnes je 22. srpna 2026, svátek má Bohuslav.

Praha

Služby Ombudsmana ČEZ využilo 86 zákazníků ze středních Čech

Kliknutím zvětšíte obrázek
zdroj: ČEZ

zdroj: ČEZ

Praha | Celkem 371 podnětů nespokojených zákazníků obdržel během prvního pololetí letošního roku Ombudsman ČEZ, z toho 86 ze středočeského regionu. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané...

 

elektřiny. Za téměř 7 let své existence řešil tým Ombudsmana ČEZ bezmála 4 500 podnětů, z nichž 1 257 bylo středních Čech. Informoval o tom Ota Schnepp, mluvčí Skupiny ČEZ pro severní a střední Čechy.
Ombudsmana Skupiny ČEZ, který před téměř sedmi lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, dosud kontaktovalo přesně 4 357 zákazníků. Z letošních 371 podnětů nespokojených klientů jich 86 bylo ze středních Čech. Za pravdu dal ombudsman čtyřem z nich.
Ombudsman přitom znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ.  
„Za celou dobu existence mého týmu jsme vyhověli zákazníkům ve 398 případech. Průběžně zaznamenáváme jak rostoucí důvěru, tak i informovanost klientů o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.
Ve prospěch zákazníka zatím letos rozhodl v případě 16 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Zatímco na 11 situací použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele, v 5 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření.
Největší porce řešených podání se dosud letos týkala oblasti reklamace měření, smluvních záležitostí a reklamace poškozeného spotřebiče. V téměř 99 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Zhruba 46 % zákazníků kontaktuje Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek.
„Při šetření podnětů zákazníků nebereme v potaz výsledky předchozích šetření společnosti, se kterou má zákazník spor, ale postupujeme samostatně, abychom nemohli být ve svých závěrech ovlivněni. Přesto docházíme ve většině případů k podobným závěrům, který učinila příslušná energetická společnost. Nejčastější příčinou problémů je skutečnost, že si lidé průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun,“ ohlíží se nejen za uplynulým pololetím Josef Sedlák.

Zdroj: ČEZ

Tématické zařazení:

 » Aktuality  

 » Kraje  » Praha  

Poslat článek Diskuse (0) Tisk Autor: Přečteno: 622x

Diskuse k článku

 

Vložit nový příspěvek   Sbalit příspěvky

 

Zatím nebyl uložen žádný příspěvek, buďte první.

 

 

Vložit nový příspěvek

Jméno:

Pohlaví:

Muž, Žena

E-mail:


(Vyplňte pouze tehdy, jestliže chcete být informování o odpovědích na váš příspěvek)

Předmět:

Příspěvek:

 

Kontrola:

Do spodního pole opište z obrázku 5 znaků:

Kód pro ověření

 

 

Nejčtenější články v rubrice
Anketa

Souhlasíte s přijetím eura?

Ano

29.8%

 

Ne

36.5%

 

Je mi to jedno

17.3%

 

Nemám k tomu dost informací

16.4%

 

 

 

 

 

Regionální noviny