Průzkum: Zákazníci kladou výš profesionalitu a vstřícnost, než cenu

Zajímavosti

Ikona

20. dubna 2010, 16.36 | ČESKÁ REPUBLIKA | Úsměv, profesionální chování a vstřícnost personálu jsou hlavními faktory určující spokojenost zákazníků. Plyne to z výsledků průzkumu veřejného mínění agentury Incoma GFK, který byl zveřejněn v úterý. Na dotazy v rámci výzkumu provedeného na zakázku Odboru cestovního ruchu Ministerstva pro místní rozvoj respondenti odpovídali v únoru a březnu 2010. Úroveň služeb známkovali jako ve škole v rozmezí od jedničky do pětky.

Nejvyšší spokojenost lidé vyjadřují se službami wellness, které v průměru ohodnotili známkou 1,69. Následují cestovní kanceláře a gastronomická zařízení. Oba obory dosáhla průměru 1,81. Ubytovací zařízení dostala lepší dvojku (1,89) a průvodci dvojku čistou,

Jednotícím zjištěním všech pěti sledovaných segmentů byla skutečnost, že pro zákazníky znamená přístup personálu, jeho vstřícnost, ochota a schopnost řešit případné problémy velmi často více než vlastní hmatatelné parametry poskytované služby včetně ceny, uvádí zpráva Ministerstva pro místní rozvoj.

Většina oslovených by uvítala certifikace, tedy odborné prověření, poskytovaných služeb. Převážná část respondentů je také ochotná si za certifikovanou službu připlatit – u wellness zařízení je to 66 %, v případě CK 63 %, za průvodcovské služby s certifikací je ochotno zaplatit víc 54 procent osob.

Průzkum dále ukázal, že většina Čechů navštěvuje tříhvězdičkové hotely a penziony 1-2x ročně. Spokojenost s návštěvou restaurace se zvyšuje s rostoucí frekvencí návštěvnosti stravovacích zařízení. Lidé většinou vyberou restauraci, kterou sami znají (38%), nebo na kterou dostali doporučení (38%), nezřídka jde o impulsní rozhodnutí bez dalších informací (23%).

Dotazníkové šetření probíhalo metodou osobních rozhovorů se zástupci relevantních cílových skupin. Celková velikost dotazovaného vzorku byla 3001 osob.

Tématické zařazení:

» Zajímavosti