Changhong nabízí záruční servis TV do sedmi pracovních dní

Aktuality

Praha | Značka Changhong spustila revoluční službu, kterou je záruční servis veškerých TV do 7 pracovních dní. Informoval o tom obchodní ředitel Changhong pro ČR a SR Jiří Mrkvička. „Asi se všichni shodneme, že...

nejhorší je při nákupu elektroniky obava z řešení případné reklamace produktu. Samozřejmě ideální stav je, když nic takového řešit nemusíme, na druhou stranu značka Changhong se rozhodla, že zbaví případné zájemce o její TV nepříjemného pocitu zavedením revolučního servisu do 7 pracovních dní,“ upřesnil Jiří Mrkvička. Ve standardním případě musí zákazník při případné reklamaci znovu zabalit TV do originální krabice, doložit originál účtenky a to vše odvézt do prodejny, kde TV zakoupil. Nejvíce nepohodlné je dopravit TV zpět do prodejny.
„V případě, že zakoupíte TV značky Changhong, nemusíte již nic nikam vozit. Pokud se u TV vyskytne problém, máte možnost kontaktovat v pracovních dnech od 7:00 do 15:30 linku 727 814 265, kde vám operátoři pomohou s registrací vaší reklamace na našem portálu aftersales.changhong.cz. Ti zdatnější zvládnou registraci sami. Nejdůležitější je správné sériové číslo produktu a korektní popis závady, kdy z našich zkušeností již zákazníkovi nabízíme určité přednastavené možnosti,“ vysvětlil Jiří Mrkvička.
Po provedení registrace reklamace bude klient následně kontaktován přepravní službou, která si s ním domluví vyzvednutí vadného produktu u něj doma, navíc firma v případě ztráty originálního obalu pomůže s univerzálním balením. Většinou je vadný produkt vyzvedávaný hned druhý den po registraci. Následně je TV svezena do servisního centra firmy v Poděbradech, kde tým profesionálů provede opravu. V případě, že jde o neopravitelnou závadu, připraví novou TV a odesílá ji k zákazníkovi domů. „Celý tento proces netrvá déle než 7 dní, i když nám zákon umožňuje řešit reklamace do 30 dní. Vycházíme však z vlastních osobních zkušeností, kdy asi nejhorší je, že právě zakoupený produkt přestane fungovat a vy nemůžete měsíc sledovat TV. Proto jsme si řekli, že značka Changhong bude jiná, a zbaví této potenciální hrozby všechny své zákazníky,“ doplnil Jiří Mrkvička.
Tímto společnost Changhong podle jeho slov určitě nekončí, naopak již finišuje s další novinkou, a sice tzv. servisem v domácnosti. Každý, kdo si zakoupí TV Changhong v úhlopříčce 109 centimetrů včetně a výše, automaticky získá právo na využití služby servis v domácnosti. V případě jakéhokoliv problému dorazí servisní tým přímo k zákazníkovi domů, kde provede opravu, případně výměnu produktu. Changhong tím chce více podpořit prodej prémiových modelů a opět zbavit zákazníka při rozhodování negativního vnímání ohledně řešení případné reklamace.
„I v případě služby servis do 7 dní vnímáme jako nejdůležitější fakt kromě času, ze zákazník může vše vyřešit z domova. Proto od nynějška jsou všechny naše TV označeny logem 7dní servis, tak neváhejte a využijte kromě atraktivních cen, nadupaných funkcí a líbivého designu i komfort při řešení případných reklamací,“ dodal Jiří Mrkvička.

Zdroj: redakce Metropolu

Tématické zařazení:

» Aktuality