Při krachu cestovní kanceláře je nutné zachovat klid

Aktuality

PRAHA | Turista, který se při pobytu v zahraničí dozví, že jeho cestovní kancelář zkrachovala, by měl zachovat klid a jednat s rozvahou. Vyplývá to ze souboru rad, které pro takové situace ve středu vydala Česká asociace pojišťoven (ČAP). O prožitek z dovolené z důvodu krachu cestovní kanceláře ročně přichází několik tisíc klientů.

Letos ohlásily úpadek hned tři cestovní kanceláře už v prvním prázdninovém týdnu. Z velké části dopad krachu cestovní kanceláře na klienta podle ČAP zmírní správně sjednané pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře.

Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře je podle zákona 159/1999 Sb. pro všechny cestovní kanceláře povinné. Chrání klienty v případech, kdy cestovní kancelář kvůli úpadku není schopna dostát svým závazkům plynoucím z uzavřené cestovní smlouvy mezi klientem a cestovní kanceláří.

"Ještě před podpisem cestovní smlouvy by si klient měl prověřit, jestli cestovní kancelář toto pojištění má sjednáno. Cestovní kancelář je povinna klientovi tuto informaci poskytnout. Informace o pojištění bývá většinou součástí cestovní smlouvy. Pokud tam uvedena není, měli by si klienti vyžádat certifikát o sjednaném pojištění a zkontrolovat jeho platnost," radí manažerka komunikace a vzdělávání ČAP Marcela Kotyrová.

Jinak je to u cestovních agentur, které nemusí být proti úpadku pojištěny, protože zájezd pouze zprostředkovávají. "I v případě, že kupujete zájezd v cestovní agentuře, která koupi zájezdu jen zprostředkovává, přesvědčte se o sjednaném pojištění cestovní kanceláře, která zájezd organizuje," doporučuje Kotyrová s tím, že platnost pojištění je možné ověřit na webových stránkách Asociace cestovních kanceláří ČR, Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj ČR nebo konkrétně na webových stránkách dané pojišťovny.

Kontakt na pojišťovnu, u které je cestovní kancelář pojištěna, je pro klienta stejně důležitý jako kontakt na pojišťovnu, u které má sjednáno vlastní cestovní pojištění, proto by jej měl mít každý turista v zahraničí k dispozici.

Pokud turisty zastihne krach jejich cestovní kanceláře během pobytu v zahraničí, tak by neměli panikařit. "Nepropadejte panice a nepodnikejte organizaci zpáteční cesty na vlastní pěst. O klienty, kteří jsou v danou chvíli v zahraničí, se pojišťovna, u které je cestovní kancelář pojištěna, vždy postará a zajistí transport zpět do republiky," ujišťuje Kotyrová.

Podle ní by turisti měli nejprve kontaktovat asistenční službu. "Komunikaci výrazně zjednoduší, když za skupinu lidí komunikuje pouze jeden člověk. Pokud nefunguje v konkrétní lokalitě delegátka příslušné cestovní kanceláře, pak je vhodné zvolit zástupce ze skupiny poškozených," doporučuje Kotyrová.

Asistenční služba musí nejprve zmapovat situaci a zjistit, kolik je v dané destinaci klientů, v jakém jsou stavu a které služby cestovní kancelář uhradila a které ne. Následně pak celou situaci řeší. Mezi nejčastější služby, které asistenční služba klientům zkrachovalé cestovní kanceláře poskytne, patří zajištění náhradního ubytování, včetně transportů mezi hotely a na letiště, a zajištění návratu zpět do republiky.

"Asistenční služba zajistí pro klienty v krizové situaci i potřebné léky, zdravotnické pomůcky, kojenecké potřeby nebo lékaře na telefonu. Zároveň poskytne tlumočení při jednání s místními úřady či poskytovateli služeb a může poskytnout garanci úhrady nákladů," doplnila Kotyrová.

Klienti, kteří dosud neodcestovali, ale už uhradili cenu zájezdu, případně zálohu, by měli pojistnou událost nahlásit co nejdříve, nejpozději do šesti měsíců od data jejího vzniku. Po této lhůtě pojišťovna vyplatí pojistné plnění.

"Klientům, kteří neodcestovali na dovolenou, pojišťovna v rámci pojistného plnění vyplatí buď zaplacenou zálohu, nebo cenu neuskutečněného zájezdu. V případě, že stihli odcestovat a kvůli krachu cestovní kanceláře museli předčasně ukončit dovolenou, mohou uplatnit rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně poskytnutého zájezdu," doplnila Kotyrová.

Tématické zařazení:

» Aktuality