Vymáhání storno poplatků za zájezdy do Egypta je neetické

Aktuality

ČESKÁ REPUBLIKA | Sdružení dTest nesouhlasí s vyjádřením viceprezidenta Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomia Okamury, podle kterého mají cestovní kanceláře nárok na storno poplatky při zrušení zájezdů do Egypta. Jak sdružení uvedlo v úterý, vzhledem k enormní výši poplatků to považuje za neetické.

"Zákazníci neruší zájezdy svévolně, ale na doporučení státního orgánu. Pokud ministerstvo sděluje, že v místě konání zájezdu může být ohrožen život, zdraví či majetek našich občanů, je důvodné se domnívat, že tomu tak skutečně bude," uvedl k tomu vedoucí poradny dTestu Lukáš Zelený.

Chování kanceláří lze za vzniklé situace podle sdružení považovat za neetické zejména v souvislosti s velmi vysokou výší poplatků. V této souvislosti provedl dTest opakovaný průzkum smluvních podmínek sedmi velkých cestovních kanceláří působících v České republice.

"Všechny z testovaných cestovních kanceláří si v určitém období před předpokládaným zahájením zájezdu vyhrazují při jeho zrušení odstupné ve výši 100 procent z ceny zájezdu, což považujeme za nezákonné. Děje se tak v průměru od čtvrtého dne, v extrémním případě již od devátého dne před zahájením zájezdu," uvádí Lukáš Zelený. "Porovnání výše stornopoplatků je k dispozici na Dtest.cz/stornopoplatky," doplnil.

Jak dále uvedl, poplatky jsou stanoveny jednostranně ve prospěch cestovních kanceláří a nečiní jakýkoliv rozdíl mezí tím, zda zájezd klient absolvuje či nikoliv.

Podle sdružení, pokud cestovní kancelář nereaguje na žádost o změnu smlouvy a zákazník nechce obětovat většinu z ceny zájezdu a rozhodne se do nebezpečné oblasti vycestovat, existuje možnost reklamace zájezdu po návratu z dovolené. Reklamaci lze uplatnit za předpokladu, že se společenská situace v zemi projevila na průběhu dovolené negativně a došlo například ke změnám či omezením programu.

Ministerstvo zahraničních věcí varovalo před cestami na egyptský Sinaj. Podle Okamury v případě, že ministerstvo varuje před cestou do některé destinace, nemá klient nárok na vrácení peněz bez storno poplatku. Jiná situace by ale podle něj nastala, kdyby ministerstvo cesty do dotyčné destinace zakázalo.

Tématické zařazení:

» Aktuality